Chiến lược Marketing ngân hàng Techcombank: Đỉnh cao Storytelling & Trải nghiệm khách hàng

Trong khi các đối thủ mải mê chạy đua lãi suất và khuyến mãi, Techcombank lại chọn một lối đi riêng biệt: Đánh mạnh vào cảm xúc. Đây được xem là một trong những chiến lược Marketing ngân hàng thành công nhất tại Việt Nam thập kỷ qua.

Họ không chỉ bán dịch vụ tài chính, họ bán "Sự vượt trội". Vậy làm thế nào để một ngành nghề khô khan như Tài chính - Ngân hàng lại có thể làm storytelling hay đến vậy? Hãy cùng Mars Agency phân tích case study này để rút ra bài học về xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn.

Trong bối cảnh thị trường bão hòa, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) chính là chiến trường mới. Techcombank đã sớm nhận ra rằng: Công nghệ có thể sao chép, nhưng cảm xúc thì không.

Thay vì chỉ tập trung quảng cáo các chỉ số tài chính (Lý tính), họ chuyển hướng sang xây dựng thương hiệu cảm xúc (Emotional Branding).

• Insight đắt giá: Khách hàng ngày nay, đặc biệt là Gen Z, không mua sản phẩm - họ mua "cảm giác" mà thương hiệu mang lại.
• Hành động: Techcombank định vị mình là "Ngân hàng của khát vọng". Chiến dịch "Be Greater" (Vượt trội hơn mỗi ngày) không nói về tiền, mà nói về hành trình nỗ lực của mỗi con người.
• Bài học: Để định vị thương hiệu thành công, hãy ngừng nói về tính năng. Hãy nói về việc sản phẩm của bạn giúp cuộc đời khách hàng tốt đẹp hơn như thế nào.

Techcombank là bậc thầy về Storytelling trong Marketing. Họ không dùng những bảng biểu báo cáo để giao tiếp với khách chúng. Họ dùng câu chuyện.

Với giới trẻ (Gen Z & Millennials):

Họ kể câu chuyện về sự bứt phá giới hạn thông qua các giải chạy Marathon và Concert âm nhạc.

• Thương hiệu xuất hiện như một "người bạn đồng hành" cổ vũ lối sống năng động.
• Đây là cách làm Marketing trải nghiệm cực kỳ thông minh: Biến thương hiệu thành một phần phong cách sống (Lifestyle) của khách hàng.

Với khách hàng doanh nghiệp (SME):

Họ kể câu chuyện về sự thấu hiểu nỗi cô đơn của người làm chủ.

• Thông điệp "Buôn có bạn, bán có Techcombank chung đường" đánh trúng tim đen của các tiểu thương.
• Thay vì đứng ở vị thế "người cho vay", họ hạ mình xuống làm "đối tác chiến lược", cùng lo toan buôn bán.

Mọi chiến lược marketing ngân hàng hiện đại đều phải xoay quanh trục Customer Centric (Lấy khách hàng làm trung tâm). Techcombank đã hiện thực hóa điều này như thế nào?

• Cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.
• Nhất quán (Consistency): Từ màu đỏ sang trọng của Logo đến giao diện App mượt mà, tất cả đều đồng bộ để tạo ra một nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp và tin cậy.

Chính sự nhất quán này giúp họ chiếm lĩnh "Top of Mind" (vị trí số 1 trong tâm trí) khi khách hàng nghĩ về một ngân hàng hiện đại, dẫn đầu xu hướng.

Bạn không cần ngân sách nghìn tỷ để áp dụng bài học này. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể xây dựng thương hiệu theo hướng cảm xúc:

1. Tìm "Big Idea": Đừng chỉ là "Công ty Xây dựng uy tín". Hãy là "Người kiến tạo tổ ấm".
2. Kể chuyện (Storytelling): Hãy chia sẻ những khó khăn bạn đã vượt qua, những tâm huyết bạn đặt vào sản phẩm. Khách hàng sẽ tin tưởng "con người" hơn là tin tưởng "doanh nghiệp".
3. Tối ưu Trải nghiệm khách hàng: Hãy rà soát lại mọi điểm chạm, từ lúc khách nhắn tin Fanpage đến lúc nhận hàng. Hãy làm cho họ cảm thấy được trân trọng (Customer Centric).

Case study Techcombank chứng minh rằng: Chiến lược Marketing ngân hàng hay bất kỳ ngành B2B nào cũng không nhất thiết phải khô khan.

Bằng cách áp dụng Storytelling và tập trung tối đa vào Trải nghiệm khách hàng, bạn hoàn toàn có thể thoát khỏi cuộc đua về giá để trở thành một thương hiệu được yêu mến.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị tư vấn chiến lược thương hiệu bài bản để "thổi hồn" vào doanh nghiệp, Mars Agency sẵn sàng đồng hành cùng bạn.